Наша работа заключается в том, чтобы оградить руководство и персонал компании-клиента от любых проблем и вопросов связанных с ИТ. Это примерно, как не знать о том, куда по утрам девается мусор из корзин в офисе. ИТ просто есть и все работает. Если надо где то "подмести", вы просто пишете нам на email или делаете телефонный звонок, после которого ваши проблемы становятся нашими и решаются за четко оговоренный срок. Ваши заявки никогда не теряются, они автоматом попадают в информационную систему работающую по стандарту ITIL, вся переписка с нашими специалистами регламентируется по времени и документируется.

95% нашей работы выполняется удаленно, в том числе, при взаимодействии с конечным пользователем с вашей стороны, если это является необходимым. Выезды совершаются только для профилактики, ввода новой техники в эксплуатацию на территории заказчика, для кумулятивного решения ряда задач, требующих непосредственного присутствия, а так же в случаях аварий, которые нельзя решить дистанционно. Если ваш бизнес требует постоянного присутствия ИТ специалиста с должной компетенцией на рабочем месте, мы можем организовать для вас аутстафф. В наших и ваших интересах, чтобы ваши сотрудники самостоятельно решали простые задачи уровня замены картриджа в принтере или устранения замятия бумаги в нём же, по этому мы проводим мастер-классы, делаем видеоинструкции и пишем пошаговые рекомендации в формате how to.

Мы несем финансовую ответственность за оказываемый уровень сервиса, по этому, в случаях, когда его несоблюдение повлекло за собой очевидные финансовые, временные или репутационные потери для заказчика, мы просто не выставим вам счет за свои услуги в данном календарном месяце. По собственной инициативе.

В понятие "системный администратор" до сих пор вкладывают много лишнего смысла - еще лет десять назад, матёрый сисадмин считался богом информационных технологий, гуру всех областей ИТ, от поддержки пользователей до программирования. Такой порядок вещей обуславливало в первую очередь то, что компании не имеющие профиля в ИТ деятельности чаще всего имели в штате одного подобного специалиста, компетенция которого в ИТ была на порядок выше, чем у остальных сотрудников, а зависимость бизнеса от этого человека с каждым годом прогресса нарастала, при сохранении у него уровня знаний, обычно не идущих в ногу со временем. На самом деле, хороший системный администратор это специалист среднего профиля, не жалеющий времени на регулярное повышение квалификации и аттестацию своих знаний. Хороший специалист по серверным технологиям Microsoft, способный быстро, грамотно и тонко настроить Exchange под задачи клиента вряд ли сможет столь же быстро сконфигурировать оборудование Cisco и почти наверняка не напишет конфигурацию для Axapta, что вообще уже ближе к программированию и разработке. У нас эти компетенции разнесены.

Понятно, что не всем клиентам нужен широкий спектр компетенций в ИТ, кому то нужен просто хороший системный администратор - такой у нас тоже есть и в составе наших услуг он обойдется вам дешевле, чем штатный.

Мы будем сами составлять и согласовывать с вами бюджет на затраты и инвестиции в ИТ один раз в 6 или 12 месяцев, в том числе, с учетом имеющегося оборудования, сервисов и планов развития вашей компании. Если для обеспечения вашей работы нам понадобится купить комплект расходных материалов для принтера, ноутбук для нового сотрудника, продлить аренду ПО или что то еще в таком духе, мы просто пришлем счет от поставщика в вашу бухгалтерию с указанием согласованного бюджетного кода и не будем тратить время вашего менеджмента на согласование текучки, которая уже однажды раз обсуждалась при составлении бюджета.

Мы научим вашего офис-менеджера или кладовщика методологии организации производства и снабжения "Канбан", чтобы у вас никогда не возникло ситуации, в которой внезапно заканчивалась какая то бумага или расходные материалы.

В случае наличия такой потребности, мы сделаем инвентаризацию оборудования и будем поддерживать её в актуальном состоянии. Сами будем следить за продлением ваших доменов, своевременной оплате хостинга и арендованного программного обеспечения. Если это допустимо (например, для доменов) или услуг внешних подрядчиков, мы оплатим всё сами, а в конце месяца выставим вам общий счет. Да, это будет чуть дороже, но избавит вашу бухгалтерию от сущностей вида "это надо оплатить срочно", "наличка", "только кредитной картой".

Если рассматривать аудит, как отдельную и разовую услугу, то она чаще бывает востребована руководством компаний, в которых нет доверия своей внутренней или внешней ИТ службе. У нас есть опыт проведения таких аудитов с учетом реальных потребностей заказчика.

Например, мы не придадим большого веса недостаткам безопасности в сложности системных паролей, если среди ваших клиентов нет спецслужб, ВПК или конкуренты не готовы отдать многое ради ваших баз данных и ноу-хау, но уделим внимание отказоустойчивости по очевидным причинам - электричество, каналы связи, защита от дурака. Проведем аудит логики бизнес-процессов затрагивающих ИТ и предложим пересмотреть таковые в случае избыточности или использования устаревшей методологии. То же самое будет касаться ваших информационных систем написаных пять и более лет назад программистом любителем на произвольной платформе.

Откорректируем или составим новое ТЗ, проведём интервью ключевых сотрудников, формализуем workflow, дадим рекомендации по управлению компетенцией вашего штатного ИТ персонала - кого чему дополнительно обучить, кого аттестовать, кого нанять, кого уволить. В зависимости от бюджетов и размера бизнеса рекомендации по выбору программной платформы для бизнес-приложений: документооборот, делопроизводство, бухгалтерский и управленческий учет, CRM и ERP системы. Кстати, бюджет по ИТ затратам и инвестициям мы вам тоже составим.

Некоторые услуги из вышеперечисленных весьма трудоёмки, дороги и требуют самоотдачи не только от нас, но и участия ваших сотрудников в описываемых процедурах, однако, при должном использовании полученных результатов, они дают весьма ощутимый и долгосрочный бизнес-эффект.

Возможно когда то вы уже основательно вложились в сервера и программное обеспечение для реализации, например, электронной почты вашей компании и продолжительное время использовали её, неся затраты только на электричество и ИТ персонал, который эту инфраструктуру обслуживает. Если с тех пор прошло больше восьми лет, поверьте, ваше хозяйство безнадёжно устарело. Производителям программного обеспечения сейчас более выгодно не продавать его вам в бессрочное пользование, а сдавать в аренду. Как это не удивительно, но если в вашей компании работает менее 500 человек, это может быть выгодно и вам тоже. Более того - это удобно. И вам не надо об думать о нюансах миграции например вашей почты с сервера в облако, мы всё сделаем сами - четко, быстро, максимально прозрачно для бизнеса.

Мы не навязываем массовому потребителю свои услуги, как реселлера облачных сервисов Google и Microsoft, но обязательно предлагаем своим клиентам такого рода оптимизацию, обосновывая её сравнительной калькуляцией бюджетов облачной и автономной инфраструктуры, качеством сервиса и риск-менеджментом. А если у вас стартап без исторического багажа техники, предполагающий стазис или даже наоборот - бурный рост в короткие сроки, то облачные технологии будут просто находкой для вашего бизнеса.

У большинства наших клиентов число собственных физических серверов внутри компании и затраты на сервисы в пересчете на количество персонала только снижаются, а вовсе не растут, при том, что информационная среда у них в то же время увеличивается.